Хората се оплакаха, че ги връщат от банките, тъй като искат документ-справка за личните им данни. По думи на клиент на КТБ, първоначално им било казано, че парите ще могат да си получат само срещу ЕГН, но в банките не са уважили това.
Жената допълни, че хората трябва да дойдат в КТБ, за да срещнат с квестори, които да издадат документ, който да удостовери, че даденото лице отговаря на ЕГН-то си.
Друг се оплака, че е тук, защото е сменил личната си карта и трябва да удостовери и това с документ. Имало и хора, които са и със сгрешени цифри от ЕГН-та на личните си карти, което се явява проблем, за да получат парите си.