Зареждане ...
ЗАРЕЖДАНЕ...
Начало
Бургас
Спортни
Регионални
България
Международни
Любопитно
Галерии
Личности
RSSВсички
Бизнес
Други
Институции
Криминални
Общество
| Учат кондукторите в БДЖ на маниери и търпеливо отношение | ||||||
| ||||||
Около 6 хил. души работят само в пътническото подразделение, като 1800 от тях са заети с поддръжката на подвижния състав, а около 3 хиляди са превозните бригади и всеки ден са във влаковете в пряк досег с пътниците. Досега от тези хора се е искало само да се явят навреме за работа и да проверяват билетите, затова и не е залагано на обучение за това как да общуват с пътниците. Така при всяка ситуация е зависело само от характера на самия човек как ще се справи в критична ситуация - както при конфликт с пътник, така и в момент, когато съществува риск за пътуващите, обясни Трендафилов. С въвеждането на новото обучение от служителите ще се изисква да разпознават потенциално опасни ситуации, да се намесват при възникване на конфликти между пътниците, както и по определен начин да ги успокояват и информират, когато поради технически причини влакът е спрял и не се знае след колко време ще тръгне. Оплакванията на пътниците най-често са от липсата на информация, когато възникне авария. "Много често служителите предпочитат да не влизат в излишни разговори и да подмятат "питайте онези в София", наместо да отделят по минута-две на изнервените пътници" - каза Трендафилов. Според него обаче тази нагласа постепенно се променя. За първи път в историята на пътническите превози на служителите се съставя трудова характеристика, за всеки от тях се изготвя дневник, в който е описан не само трудовият стаж, но и всички възможни оплаквания, както и благодарности. "Колкото и странно да изглежда на предимно недоволните ни пътници - каза зам.-шефът на БДЖ, хората се обаждат и да благодарят, защото се случват ситуации с внезапно заболели пътници, викана е линейка на най-близката гара, влакът е спирал извънредно, за да бъде спасен човешки живот." От стюардите, които поднасят храни и напитки във влаковете, се очаква да са учтиви и усмихнати като стюарди в самолет. Служителите получават по две униформи годишно - лятна и зимна. Те могат да подменят част от облеклото, ако на външен вид отговаря на заложените стандарти. За жените полата не може да е по-къса от коляното. Те обаче имат право да си изберат удобни обувки, стига да са черни. Чавдар Трендафилов бе категоричен, че не се предвиждат съкращения на персонала. В някои дейности дори не ни достигат хора, затова намалението в общия брой на служителите е чрез пенсиониране и естествено текучество, обясни той и допълни, че докато искането за свиване на държавния апарат е за 10%, то в железницата по естествен път свиването е горе-долу толкова. Източник: в. "Монитор" |
Зареждане! Моля, изчакайте ...
Покажи:Всички | Само на регистрирани | Моите | На приятели
Показва коментари на Deyan Yordanov
на 16.10.2013 г.
0
Коментарите са на публикуващите ги. Burgas24.bg не носи отговорност за съдържанието им! Всички коментиращи са се съгласили с Правилата за публикуване на коментари.
Antoniq Yovcheva
Veselina Marinova 1
Emil Nikolov 1
Gogo Gogov-Angel
Deqn Bonchev
Митко Каменов
Ральонка Звездеевна
Васил Антов
mikkiОще новини от Национални новини:
ИЗПРАТИ НОВИНА
Виж още:
Голяма банка предупреди своите клиенти
15:00 / 10.05.2024
Край! Уволниха Андреа Банда Банда
16:39 / 10.05.2024
Община Бургас подписа споразумение с УАСГ
17:15 / 10.05.2024
Пиян към продавачка: Защо не вземеш да ми врътнеш една… Какво последва?
16:43 / 10.05.2024
Важно! На 14 май тези ученици няма да учат
12:10 / 10.05.2024
Над 190 служители влизат на проверка в "Лукойл"
10:17 / 10.05.2024
Актуални теми
Абонамент
Анкета
