Внимавайте за тези неща, когато планирате отпуската си

При проблеми с резервации на хотели и транспорт по време на почивката ни винаги трябва да търсим първо туроператора, който е отговорен за нашето пътуване. Това каза Димитрина Горанова, председател на Асоциацията на българските туроператори и туристическите агенти, в "Денят на Фокус" по Радио "Фокус".

"Напоследък най-често срещаното разочарование от страна на потребителите се дължи на факта, че клиентите ползват Фейсбук като основна платформа за организиране на почивките си. За съжаление, в социалната мрежа гъмжи от нерегистрирани туроператори, които не изпълняват задълженията си пред закона", каза Горанова.

Потребителят, платил по-ниска цена, съжалява обикновено в края на почивката си. Най-важното, което трябва да проверим при всяка оферта, е дали туроператорът има сертификат за извършване на туроператорска дейност и застраховка. Проверката се прави както на сайта на туроператора, така и на сайта на Министерство на туризма, където има регистър. Фирмата трябва да фигурира в този регистър, ако я няма, това е обезпокоителен сигнал.

И регистрирани туроператори обаче, за съжаление, прибягват до трикове на гърба на клиента, каза още Горанова. "Ако сме недоволни като потребители, първо трябва да се опитаме да решим проблема с туроператора при преговори. Ако това не помогне, можем да се обърнем към Комисия за защита на потребителите. Можем да сезираме Министерство на туризма. Комисията извършва проверка на случая", уточни Димитрина Горанова.

"Винаги съветвам по възможност да пътувате с проверен туроператор, чиито услуги сте използвали в миналото. Когато получите оферта за пътуване, трябва да Ви се предостави бланка, в която да пише какво предлага пакетът услуги. Ако имате въпроси, трябва да ги зададете на този етап. При резервирането се подписва потребителски договор - ако не Ви се предостави такъв, това е нередност. Внимателно четете какво включва и какво не цената на услугата. Тези клаузи задължително са разписани в потребителския договор", каза за какво да внимаваме Горанова.

Обикновено няколко седмици преди пътуването туроператорът трябва да Ви изпрати документите за пътуване - ваучери, самолетни билети, но е хубаво през цялото време преди заминаването да имаме периодичен контакт с туроператора.

“Клиентът не може да пипне и усети услугата на туроператора преди самото пътуване, затова е важно да имаме реалистични очаквания. Понякога проблеми възникват не защото туроператорът не е свършил работата си, а защото клиентът има нереалистични очаквания. Пример давам с Египет - в нашите уши това звучи страхотна дестинация заради пирамидите, но много хора се връщат разочаровани, защото покрай тях има много мизерия, претъпкано и т.н.", даде пример Димитрина Горанова.

От гледна точка на разписание и програма в Закона за туризма е записано, че туроператорът е длъжен да информира своевременно, ако има промени в полетите, например. Ако се налага съществена промяна в програмата в сравнение с договора, който сме подписали, имаме право да се откажем.

"Ако резервацията в хотела ни не отговаря на предварителната уговорка, първо трябва да се обадим на туроператора и да го информираме. Той носи отговорност и е длъжен да координира с хотела този проблем. Случва се, когато клиент е резервирал само хотел, не цял пакет услуги, на рецепция по технически причини да му се казва "Резервацията не е платена, платете си" - не плащайте, докато не се свържете с туроператора! Той е направил резервацията и е длъжен да оправи нещата. Ваучерът е документ, който удостоверява, че сме платили за дадена услуга", припомни Горанова.