За да може да получи застрахователната си премия, всеки един от пострадалите пътници трябва да си извади медицинско удостоверение от съответното болнично заведение, в което е приет и лекуван и да пази закупения билет за пътуването. С тези два документа пострадалият пътник е необходимо да отиде в централното управление на БДЖ и да попълни анкетна карта.
С медицинското удостоверение, билета за пътуването и анкетната карта, клиентът трябва да отиде в застрахователната компания.