Влакът тръгнал навреме, но след Твърдица спрял на завой и започнал да се накланя. Композицията престояла там 2 часа, след което била върната на гара Твърдица, където стояла още 2 часа.
През цялото това време никой от служителите не обяснил на пътниците какво се случва.
"Във влака нямаше вагон-ресторант, хората нямаха храна и вода и никой от служителите не каза какво точно се случва", обясниха пасажерите.
По думите им във влака не е имало свободни места, в него са пътували деца, които се връщали от лагер, както и много бебета.
След пристигането си хората се наредиха на гишето за информация, откъдето отказаха да им върнат билетите. По-късно стана ясно, че могат да потърсят правата си при централното управление на гарата. Хората се заканиха, че ако БДЖ не им възстанови парите, ще заведат дела срещу държавните железници.