Хората все още не познават достатъчно добре своите основни права на потребители като това да предявят рекламация за дефектна стока или как да върнат онлайн покупка, когато не им е харесала. Това каза пред телевизия "Видеосат“ създаделят на онлайн плтаформата "Ние, потребителите“ Габриела Руменова.
Те се затрудняват да се ориентират в това как да оформят оплакването си, към кого да го насочат, какви са сроковете и необходимите документи, какви са възможните решения на проблема и т.н. Въпреки че електронната търговия привлича все повече потребители, хората не са наясно с правата си и при тези сделки.
"Отделен е въпросът, че има много онлайн търговци, които по всякакъв начин опитват да препятстват даденото със закон право на потребителя да се откаже от покупка през интернет в 14-дневен срок или да го скъсят неправомерно“, подчерта Руменова и посочи, че наскоро последовател на платформата се е обърнал за помощ по повод на такъв казус, който е бил фрапантен. Понякога се продават и фалшиви стоки, които имитират световни брандове, но потребителите не ги разпознават, защото цените са близки до тези на оригиналите, обаче търговецъ предлага огромни намаления от порядъка на 80-90% и това привлича клиентите.
Дни преди настъпването на астрономическото лято и в началото на новия туристически сезон експертът препоръча да проверяваме в регистрите на Министерство на туризма хотелите и къщите за гости за вида и категоризацията им преди да резервираме. "Това ще ни даде представа за обема и качеството на услугите, които бихме могли да получим в тях, както и да проверим коректността на офертата на хотелиера“, поясни Руменова. Тя припомни, че преди време хотели регистрирали името на обекта заедно с определен брой звезди, които обаче били повече от притежаваните по удостоверение за категоризация, но самото изписване заблуждавало туристите за степента на категоризация.
В козметични и масажни студия, фризьорски салони и други подобни трябва да има ценоразписи на предоставяните услуги, но най-важното е служителите да имат необходимата квалификация, за да се обезпечат качеството и безопасността. Част от тези услуги са занаятчийски и потребителите могат да проверяват за имената на специалистите в Регистъра на занаятчиите. На следващо място трябва поискат указания – какво представлява процедурата, има ли противопоказания особено при хора с алергии или други здравословни проблеми, да ги спазват стриктно. "Имаше случай с дама, която след епилация се беше изложила на слънце и това довело до сериозни кожни проблеми“, даде пример експертът.
"Една от важните ни задачи е да помогнем на хората да се научат каква информация да търсят преди да закупят стока или услуга. Потребителят е силен преди да даде парите си, когато той решава какво ще се случва. Когато търговецът е водещ, преговорите вече са по-трудни за другата страна.“, разказа още тя.
Габриела Руменова прикани зрителите да последват страницата Ние, потребителите в социалната мрежа и посочи, че нейната основно цел е да се популяризират и разясняват правата на потребителите, както и да бъдат насърчавани хората да ги отстояват. Проектът е изцяло некомерсиален, създаден е за взаимопомощ при потребителски проблеми, като се предоставят консултации, подкрепа при изготвяне на жалби до търговци и отговорните институции и се отправят предупреждения за актуалните проблеми на пазара.